L’AMS (Application Maintenance Services) représente un pilier fondamental pour garantir le succès des solutions de Corporate Performance Management (CPM) au sein des grandes entreprises. Malgré son importance cruciale, l’AMS est souvent sous-estimé et considéré simplement comme une annexe potentielle au projet, sans caractère stratégique.
Cette conception du service ne tient pas compte des nombreux avantages offerts par le service de l’AM, qui vont au-delà du simple support technique à la demande. L’AMS ne doit pas être conçu comme une activité réactive en cas de dysfonctionnement, mais comme un service proactif visant non seulement à fournir un support à la demande, mais également à maintenir les conditions de fonctionnement optimales du logiciel et à adapter le modèle commercial mis en œuvre aux nouvelles exigences qui se présentent continuellement sur les marchés.
Le modèle mis en œuvre ne doit pas être considéré comme un élément statique, mais comme extrêmement dynamique, en ligne avec les conditions de marché en constante évolution. C’est pourquoi AKC considère et conçoit le service de l’AMS comme l’un des éléments du cycle de vie du projet, en accordant à l’AM la même importance que les autres phases – telles que la conception ou la construction – et en abordant et proposant le service de manière totalement novatrice, afin de s’adapter à cette philosophie différente.
AMS : le changement de perspective d’AKC
Les projets de mise en œuvre de logiciels suivent généralement un cheminement conventionnel, de la phase de conception à la mise en production. Cependant, l’importance des activités post-go-live est souvent sous-estimée, telles que la surveillance des performances de l’application, la maintenance ordinaire et extraordinaire du modèle implémenté et les éventuelles mises à jour logicielles. Ce manque d’attention peut avoir un impact négatif sur les performances du logiciel et, en général, sur son utilité, et ce n’est qu’en cas de bugs ou de pannes techniques que l’on se rappelle de l’importance de la maintenance.
AKC a révolutionné cette approche en considérant la phase de l’AM au même titre que les autres phases, et en fournissant un service dédié qui surveille régulièrement le bon fonctionnement du logiciel, en restant en contact permanent avec le client et en intervenant de manière proactive pour soutenir l’évolution naturelle de l’entreprise. Les réunions périodiques de suivi (SAL) avec le client permettent d’évaluer la qualité du chemin parcouru et d’adopter d’éventuelles mesures correctives dans le but de maintenir l’implémentation dans des conditions optimales de fonctionnement, en intégrant également les nouvelles fonctionnalités régulièrement publiées par le fournisseur de logiciel et qui, presque toujours, ne sont pas prises en compte car le client n’en est pas conscient.
Cette perspective innovante se révèle essentielle car elle permet d’anticiper les problèmes potentiels et de planifier les interventions appropriées, notamment en ce qui concerne les mises à jour logicielles qui, si elles ne sont pas correctement abordées, peuvent causer des problèmes pouvant aller jusqu’au blocage du système. Il est de plus en plus courant que les clients, conscients de l’importance cruciale de la maintenance applicative, mettent en concurrence non seulement les services de mise en œuvre, mais aussi ceux de maintenance. La prise de conscience croissante de l’importance de l’AMS souligne la nécessité de le considérer non plus comme un simple composant supplémentaire, mais comme un élément essentiel pour garantir le succès et la durabilité des initiatives de gestion des performances d’entreprise et valoriser les implémentations réalisées.
Il n’est pas rare que des implémentations bien réalisées soient remises en question après quelques années car elles ne répondent plus aux nouvelles exigences commerciales ou ne parviennent plus à fournir des performances comparables à celles d’il y a quelques années. Seul un service d’AM proactive peut garantir le maintien correct des fonctionnalités logicielles et leur adaptation aux conditions changeantes du marché, tout en veillant à maintenir le coût total de possession (TCO) de l’investissement à un niveau bas.
Comment choisir la bonne société de conseil
Pour obtenir des résultats efficaces et alignés sur les besoins réels de l’entreprise, il est essentiel que les entreprises collaborent avec des partenaires capables de fournir un service approprié d’AMS plutôt que d’improviser de manière réactive face aux demandes du moment. Les services de maintenance des applications (AMS) doivent être considérés comme une valeur ajoutée et non seulement comme un mal nécessaire à traiter par le biais de contrats de consommation dont le seul but est de répondre aux bogues qui peuvent survenir dans les opérations quotidiennes. Par conséquent, dans le choix d’un partenaire, il est essentiel de sélectionner une société qui reconnaisse et accorde la juste valeur à ce service, plutôt que de le proposer comme un service supplémentaire sans avoir une structure interne dédiée à sa couverture.
En choisissant un partenaire structuré et fiable, doté d’une équipe de support capable de fournir le service avec une planification et une gouvernance adéquates, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages supplémentaires, notamment :
- La possibilité de personnaliser le contrat en fonction des besoins spécifiques et des services requis.
- L’adoption d’accords de niveau de service (SLA) structurés et bien définis pour garantir la qualité et la rapidité des activités d’AMS.
- Une couverture opérationnelle 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, garantissant un support continu et immédiat.
- La capacité de fournir le service dans différentes langues pour répondre aux besoins d’une entreprise multinationale.
- L’utilisation d’un système de gestion des demandes et des problèmes efficace et réactif.
Tout cela permettra d’obtenir des réductions significatives du coût total de possession de la mise en œuvre, tout en garantissant la stabilité de celle-ci et la capacité de l’adapter aux évolutions de l’activité au fil des ans, en veillant à ce que les utilisateurs soient correctement formés et informés des nouvelles fonctionnalités publiées par le fournisseur de logiciels.
Avec un partenaire de confiance et professionnel, il sera possible de relever les défis futurs et d’assurer le succès à long terme des initiatives de gestion des performances de l’entreprise.
