Application Maintenance
Services
Dans un environnement commercial en évolution rapide, marqué par des changements internes et externes rapides au sein des entreprises, il devient crucial d’améliorer les mises en œuvre actuelles afin de réduire le Coût Total de Possession (CTP) associé aux investissements entrepris.
Pendant la phase d’implémentation du logiciel, les activités suivant la mise en service, telles que la surveillance des performances, la maintenance ordinaire et extraordinaire, ainsi que la planification des mises à jour des versions, sont souvent négligées. Cette négligence peut avoir des effets néfastes sur l’efficacité et l’utilisabilité du logiciel, et l’importance de la maintenance est souvent seulement comprise lorsque des problèmes ou des dysfonctionnements surviennent.
AKC a introduit une approche innovante qui considère la Maintenance des Applications (AM) comme une phase cruciale dans le cycle de vie du projet, offrant un service dédié pour la surveillance continue du logiciel. À travers des revues régulières avec le client, les progrès sont évalués et des actions correctives sont prises pour maintenir l’implémentation en conditions optimales, en intégrant également de nouvelles fonctionnalités fournies par le fournisseur de logiciel.
Cette perspective innovante facilite la prédiction des problèmes et la planification stratégique des interventions, évitant ainsi d’attendre que des dysfonctionnements ou des problèmes surviennent. De plus, même les implémentations réalisées de manière impeccable font souvent face à des défis au fil du temps en raison de l’évolution des besoins commerciaux ou de performances qui ne sont plus alignées sur le passé. Seul un service AM proactif peut garantir l’entretien efficace des fonctionnalités logicielles et son adaptabilité aux conditions changeantes du marché, conduisant finalement à une réduction du Coût Total de Possession (CTP) global de l’investissement.
Les services que nous proposons :
Malfunctions/Bug fixing
Assistance pour les anomalies liées aux processus opérationnels normaux inclus dans le cadre
Service Requests
Demandes de soutien opérationnel pour l’entreprise
Recurring activities
Services proactifs pour la vérification et le contrôle de l’intégrité des traitements et des processus.
Discretionary services
Change request
Release management
Maintenance de la plateforme CCH Tagetik alignée sur la dernière version du logiciel
Training & Coaching
Activités de formation
24 x 7
Extension des horaires de travail en soirée/nuit et pendant les jours fériés.
SLA
Garantie de niveaux de service avec différents niveaux de priorité déterminés par les calendriers d’activité
Transition
Soutien dans la transition entre les fournisseurs de services de maintenance
Chez AKC, nous avons redéfini le service de MA (Maintenance des Applications) grâce à une nouvelle approche qui dépasse le simple support de dépannage, visant à maintenir des performances logicielles optimales et à adapter le modèle d’entreprise aux besoins évolutifs du marché. Nous proposons des services englobant la maintenance régulière, l’optimisation des performances et l’alignement sur les nouvelles exigences du marché, permettant aux entreprises de prospérer dans un environnement dynamique.
Personnalisation contractuelle pour des besoins spécifiques.
Accords de niveau de service (SLA) structurés pour la qualité et la ponctualité.
Couverture opérationnelle 24/7 pour un support continu.
Service multilingue pour les entreprises mondiales.
Système de gestion de tickets efficace pour une gestion en temps opportun.
Magazine
Les dernières nouvelles du monde AKC, où la divulgation est la base de conseils gagnants et de relations durables
AMS : comment AKC redéfinit les services de maintenance d’applications
Simone Bertelli Head of Consulting Services
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