Application Maintenance
Services
In un contesto aziendale dinamico, caratterizzato da repentini cambiamenti interni ed
esterni alle aziende, valorizzare le implementazioni in essere diventa
indispensabile nell’ottica di ridurre il TCO degli investimenti fatti.
Nella fase di implementazione di un software, le attività post go-live come il monitoraggio delle prestazioni, la manutenzione ordinaria e straordinaria e la pianificazione degli aggiornamenti di release, sono di rado considerate. Questa mancanza può avere conseguenze negative sull’efficienza e l’usabilità del software, e l’importanza della manutenzione viene spesso compresa solo quando si verificano problemi o malfunzionamenti.
AKC ha introdotto un approccio innovativo che considera l’Application Maintenance (AM) come una fase cruciale del ciclo di vita di un progetto offrendo un servizio dedicato per il monitoraggio continuo del software. Attraverso revisioni periodiche con il cliente, vengono valutati i progressi e vengono adottate azioni correttive per mantenere l’implementazione in condizioni ottimali, integrando anche nuove funzionalità fornite dal fornitore del software.
Questa prospettiva innovativa permette di anticipare i problemi e pianificare interventi adeguati senza aspettare il verificarsi di malfunzionamenti/issue da gestire. Inoltre, è comune che anche implementazioni ben eseguite vengano messe in discussione nel tempo a causa delle mutate esigenze aziendali o di prestazioni non più allineate con il passato. Solo con un servizio AM proattivo è possibile garantire il corretto mantenimento delle funzionalità del software e la sua adattabilità alle mutevoli condizioni di mercato, riducendo anche il TCO complessivo dell’investimento.
I Servizi che offriamo:
Malfunctions/Bug fixing
Supporto per anomalie relative alle normali operatività dei processi in scope
Service Requests
Richieste di supporto operativo al business
Recurring activities
Servizi proattivi di verifica e controllo dell’integrità delle elaborazioni e dei processi
Discretionary services
Change request
Release management
Mantenimento della piattaforma CCH Tagetik allineata alla versione più recente del software
Training & Coaching
Attività di formazione
24 x 7
Estensione dell’orario di lavoro alle ore serali/notturne ed alle festività
SLA
Garanzia di livelli di servizio con diversi gradi di priority in funzione dei calendari di business
Transition
Supporto nell’avvicendamento del provider dei servizi di maintenance
In AKC abbiamo ridefinito il servizio di AM attraverso un nuovo approccio, che va oltre il semplice supporto in caso di malfunzionamenti, mirando a mantenere le prestazioni ottimali del software ed a adattare il modello di business alle mutevoli esigenze di mercato. Offriamo servizi di manutenzione regolare, ottimizzazione delle prestazioni e allineamento alle nuove richieste del mercato, consentendo alle aziende di prosperare in un ambiente dinamico.
Personalizzazione contrattuale per esigenze specifiche
SLA strutturate per qualità e tempestività
Copertura operativa 24/7 per supporto continuo
Servizio multilingue per aziende globali
Sistema di ticketing efficiente per gestione tempestiva
Magazine
Le ultime novità dal mondo AKC, in cui la divulgazione è la base di una consulenza vincente e di rapporti duraturi.
AMS: come AKC sta ridefinendo l’Application Maintenance Services
Simone Bertelli Head of Consulting Services
Private Debt: perché fare la diversificazione delle fonti finanziarie
Mario Vinzia Prof. SDA Bocconi
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